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FSM售后服务管理软件
来源: | 作者:expand | 发布时间: 2019-11-13 | 2414 次浏览 | 分享到:
你还在手工分配服务呼叫并安排技术员的任务吗?用Coresystems 的FSM售后服务解决方案让一切都变得那么容易。通过实时的售后信息管理,自动派工等功能让您减少二次拜访以及二次作业的频率,避免技术员的突然缺席,从而提高客户的忠诚度和满意度。
FSM售后服务管理软件

- 优化现场服务效率

你还在手工分配服务呼叫并安排技术员的任务吗?用Coresystems 的FSM售后服务解决方案让一切都变得那么容易。通过实时的售后信息管理,自动派工等功能让您减少二次拜访以及二次作业的频率,避免技术员的突然缺席,从而提高客户的忠诚度和满意度。



Coresystems售后服务管理从派工到技术员的现场维修都有详细的管理和配置参数。加入我们,并感受极致移动时代的功能。
  • 降低维护成本:实时看到现场工程师以及技术员掌握的库存和备件信息,控制库存水平。
  • 提高工作效率:让现场维修工作变得标准化、流程化,提高维修的准确率,让每个技术员的维修流程都可追朔和可管理,同时控制每一次维修所花费的时间。
  • 提高第一次维修成功率:强大的知识库管理,让各个水平的技术员每一次面对问题都有据可循,无须从零开始。
  • 最小化维修时间:现场技术人员可以随时和办公室人员共享维修现场的数据和信息,即时处理突发问题。
  • 让售后服务部门的收入比例提高:售后服务的合同管理、售后期限的追踪和提醒等,将所有售后的活动纳入管理范围。
  • 客户服务报告:针对每一次维修,每一次拜访以及每一个客户,自动生成客户满意的服务报告。
专业售后服务/现场服务

通过FSM让维修人员随时随地在移动终端浏览到最新的产品参数、机械故障类型、故障维修方式等数据,并利用移动终端生成维修服务报告,即时回传服务器,使办公室的质检人员方便、实时的检测维修结果。同时后台人员可以检测到现场服务人员的工作状态以及工作地点。

资源管理/派工管理服务

直观一目了然的派遣工具,负责派遣的管理者可实时看到工程师的工作安排以及可利用的工作时间;图形化的拖拽方便管理人员进行派工管理;通过时间规划管理以及资源计划分配及进度管理。

流程管理服务

企业可以有效地安排和规划现场服务人员的工作流程与工作清单。个性化的业务支持服务能合理的、全方位的监管业务流程;保证现场的工作人员不会遗漏任何重要的一步检查以及疏忽重要数据的采集和录入/反馈。
 
让我们即刻使用基于云计算的移动售后服务解决方案连接员工、服务我们的客户。