SAP Business One 日常技术支持服务内容介绍

SAP向客户提供的【SAP软件年度维护】是基于SAP软件产品层面的服务和保障，确保SAP系统在运行过程中出现问题时，能得到SAP及合作伙伴的及时响应和有效处理。

但是，企业在运营和使用SAP软件过程，还会遇到许许多多与SAP软件产品本身无直接关系的问题，例如使用者不熟悉软件功能需要相关的资料或培训；误操作导致的数据问题需要修正；流程变更导致的SAP设置需要调整；需要新的单据输出格式或分析报表；数据导入；各种不确定的问题需要咨询等等，这就需要我们思邦公司作为您的服务伙伴，承担起这部分的服务和技术支持。

一、服务范围

技术支持覆盖 SAP Business One 的标准操作指导、系统管理维护、标准文档故障排除及 “故障和事件管理” 等核心场景，支持方式包括微信、电话、远程工具及邮件等多渠道响应。

具体服务内容包含：日常使用SAP B1过程中遇到的各种问题的咨询；补丁级软件更新（升级前至少 1 周通知时间、原因、注意事项等，升级后工作时间内提供技术待命支持）；数据恢复协助（不做 100% 成功保证，需依赖甲方日常备份）；最多 3 个新 / 旧工作站的客户端安装；全程记录服务事件及处理措施并形成服务日志。

二、服务时间与响应机制

标准服务时间为周一至周五 9:00-18:00（不含中国法定节假日）。如需非正常工作时间服务，根据中国相关法律，依法调整相关的费率。

响应按问题优先级分级处理：

优先级 0（重大影响，无替代方案）：4 小时内响应
优先级 1（部分用户受影响，有替代方案）：8 小时内响应
优先级 2（轻微影响，有解决方法）：12 小时内响应
优先级 3（无即时影响）：24 小时内响应

三、费用说明

1、采用年度套餐制，例如：包含 200 小时服务时长，单价 450 元 / 小时，在此之上可享受一定的阶梯价格优惠。

2、超过套餐范围的技术服务或新需求，如现场支持、财务或组织架构变更处理、特殊需求的定制开发、新报表及打印格式制作、新公司或新业务的实施辅导等，可另行商定。

四、思邦的服务优势

作为拥有 20 年 SAP B1 服务经验的资深服务商，思邦深度熟悉 SAP B1 的系统特性、行业应用场景及常见问题，能快速定位问题根源，避免 “试错式” 服务。

团队中资深服务人员均具备 SAP 官方认证资质，不仅技术能力扎实 —— 从基础操作到复杂系统配置均能高效应对，更以敬业态度著称：主动跟进问题解决进度、定期反馈服务状态，甚至会结合用户业务场景提供优化建议，远超 “被动响应” 的服务标准。

五、签署技术支持协议的意义

对 SAP B1 用户企业而言，一份专业的技术支持协议或合作服务商，是系统稳定运行的 “安全阀”：

保障业务连续性：快速响应并解决系统问题，减少因故障导致的停机时间，避免业务中断损失；
降低运维成本：无需组建专职技术团队，通过专业服务商的经验输出，以更低成本实现高效系统管理；
释放管理精力：让企业聚焦核心业务，无需为系统操作、故障排查分散资源；
助力长期优化：服务商基于对系统的深度理解，可提供贴合业务的流程优化建议，推动 SAP B1 持续为业务赋能。