SAP FSM（Field Service Management）是一款为服务型企业设计的软件解决方案，旨在简化和优化企业的服务管理流程。该软件提供了一整套工具，可帮助企业管理和调度服务技术人员、监控和优化服务过程以及实时跟踪服务活动。SAP FSM软件可帮助企业提高服务效率、降低成本、提高客户满意度，并帮助企业实现更高的服务质量和更高的业务增长。
SAP FSM（Field Service Management）是一款为服务型企业设计的软件解决方案，旨在简化和优化企业的服务管理流程。该软件提供了一整套工具，可帮助企业管理和调度服务技术人员、监控和优化服务过程以及实时跟踪服务活动。
SAP FSM软件可帮助企业提高服务效率、降低成本、提高客户满意度，并帮助企业实现更高的服务质量和更高的业务增长。
产生背景
随着物联网和互联网技术的快速发展，现代企业对于服务管理的要求越来越高，传统的服务管理方式已经无法满足企业的需求。因此，SAP在2018年推出了SAP Field Service Management (FSM)解决方案，为企业提供更加智能化、高效化的服务管理解决方案。
发展历程
SAP FSM最早是由CoreSystem开发的，2018年SAP收购了CoreSystem公司后，致力更加完善FSM的功能及和SAP其他产品的整合性，至今将其发展为SAP的服务云中的重要部分。随后，SAP对SAP FSM进行了多次升级和优化，推出了不同版本的产品，为企业提供更加定制化的服务管理解决方案。
主要功能
SAP FSM的主要功能包括：
服务订单管理：创建、分配和管理服务订单。
资源管理：管理技术人员、设备和车辆等资源，以确保最佳的服务响应时间。
客户管理：管理客户数据、服务历史记录和反馈等信息，提高客户满意度。
工作时间和绩效管理：管理技术人员的工作时间和绩效，以提高工作效率和服务质量。
实时数据分析：通过实时数据分析，帮助企业更好地管理服务流程和资源使用情况。
移动应用程序：提供移动应用程序，使技术人员能够更加高效地进行现场服务。
面向客户
SAP FSM主要应用于中大型企业，服务于规模较大的企业。它是一个面向服务型企业的解决方案，专门为服务企业的业务流程进行优化和管理。因此，它通常被用于需要管理大量服务工程师和客户的企业，如制造业、能源行业、设施管理、IT服务等企业。尽管SAP FSM也可以为中小型企业提供服务，但它的定价和解决方案通常更适合规模较大的企业。
版本记录
SAP FSM的主要版本包括：
SAP Field Service Management 19.3
SAP Field Service Management 19.5
SAP Field Service Management 20.2
SAP Field Service Management 20.8
SAP Field Service Management 21.2
运行环境
SAP FSM可以在云端或本地部署运行，支持Windows和Linux操作系统，并且可以集成到SAP ERP和SAP CRM等企业级应用程序中。
