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产品介绍
SAP FSM现场服务管理软件
来源: | 作者:expand | 发布时间: 2023-05-05 | 2906 次浏览 | 分享到:
SAP FSM(Field Service Management)是一款为服务型企业设计的软件解决方案,旨在简化和优化企业的服务管理流程。该软件提供了一整套工具,可帮助企业管理和调度服务技术人员、监控和优化服务过程以及实时跟踪服务活动。SAP FSM软件可帮助企业提高服务效率、降低成本、提高客户满意度,并帮助企业实现更高的服务质量和更高的业务增长。
  • FSM

     现场服务管理软件

SAP FSM(Field Service Management)是一款为服务型企业设计的软件解决方案,旨在简化和优化企业的服务管理流程。该软件提供了一整套工具,可帮助企业管理和调度服务技术人员、监控和优化服务过程以及实时跟踪服务活动。

SAP FSM软件可帮助企业提高服务效率、降低成本、提高客户满意度,并帮助企业实现更高的服务质量和更高的业务增长。

  • 软件名称:FSM

  • 软件平台:云端服务型平台

  • 上线时间:2019年2月

  • 软件语言:英语、德语、法语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、荷兰语、瑞典语、挪威语、丹麦语、芬兰语、波兰语、俄语、土耳其语、日语、韩语、简体中文和繁体中文等

  • 开发商:SAP

  • 软件授权:用户数和订阅期限

  • 软件版本:SAP Field Service Management 21.2

  • 软件大小:3584 MB










SAP FSM现场服务管理软件

产生背景



随着物联网和互联网技术的快速发展,现代企业对于服务管理的要求越来越高,传统的服务管理方式已经无法满足企业的需求。因此,SAP在2018年推出了SAP Field Service Management (FSM)解决方案,为企业提供更加智能化、高效化的服务管理解决方案。


发展历程



SAP FSM最早是由CoreSystem开发的,2018年SAP收购了CoreSystem公司后,致力更加完善FSM的功能及和SAP其他产品的整合性,至今将其发展为SAP的服务云中的重要部分。随后,SAP对SAP FSM进行了多次升级和优化,推出了不同版本的产品,为企业提供更加定制化的服务管理解决方案。

主要功能



SAP FSM的主要功能包括:

  • 服务订单管理:创建、分配和管理服务订单。
  • 资源管理:管理技术人员、设备和车辆等资源,以确保最佳的服务响应时间。
  • 客户管理:管理客户数据、服务历史记录和反馈等信息,提高客户满意度。
  • 工作时间和绩效管理:管理技术人员的工作时间和绩效,以提高工作效率和服务质量。
  • 实时数据分析:通过实时数据分析,帮助企业更好地管理服务流程和资源使用情况。
  • 移动应用程序:提供移动应用程序,使技术人员能够更加高效地进行现场服务。


面向客户



SAP FSM主要应用于中大型企业,服务于规模较大的企业。它是一个面向服务型企业的解决方案,专门为服务企业的业务流程进行优化和管理。因此,它通常被用于需要管理大量服务工程师和客户的企业,如制造业、能源行业、设施管理、IT服务等企业。尽管SAP FSM也可以为中小型企业提供服务,但它的定价和解决方案通常更适合规模较大的企业。

版本记录



SAP FSM的主要版本包括:

  • SAP Field Service Management 19.3
  • SAP Field Service Management 19.5
  • SAP Field Service Management 20.2
  • SAP Field Service Management 20.8
  • SAP Field Service Management 21.2

运行环境



SAP FSM可以在云端或本地部署运行,支持Windows和Linux操作系统,并且可以集成到SAP ERP和SAP CRM等企业级应用程序中。



联系我们


 思邦信息技术有限公司(简称EXPAND)于2003年创立于中国(上海)自由贸易试验区。思邦长期专注于SAP ERP的咨询服务,为成长型企业提供SAP Business OneSAP Business ByDesign等ERP产品和技术服务,以及CRMWMSMES供应链中台工业互联网平台等“数字化转型升级”全方位的技术服务和在线培训

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