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连接型CRM与社交型CRM、漏斗型CRM哪个更好?
来源:EXPAND | 作者:expand | 发布时间: 2020-03-05 | 783 次浏览 | 分享到:
传统的CRM是漏斗型的,连接型CRM是环形的。未来的网络是交互融合,不是什么都做,而是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互和融合。这样就可以实现全公司和全网络的价值结构,从传统变成未来的CRM,核心点是连接员工、伙伴和客户,因此,又叫“社交型CRM”。
知道有网友问:漏斗型CRM与社交型CRM、连接型CRM哪个更好?

传统的CRM是漏斗型的连接型CRM是环形的。未来的网络是交互融合,不是什么都做,而是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互和融合。这样就可以实现全公司和全网络的价值结构,从传统变成未来的CRM,核心点是连接员工、伙伴和客户,因此,又叫“社交型CRM”。


这意味着什么?与微信不同的是,2B需要大量的业务驱动,需要信息留存。但这些信息是很重要的,沉淀下来可帮客户做一些智能分析,未来反哺用户,让其产品变得智能化,这是2B领域的机会。

就价值逻辑而言,未来的CRM具备广义的价值逻辑。功能型CRM是一个能力网,从人到业务,到客户资源管理;我们把能力网建立起来之后,建立以销售部门为中心、全组织协同的效率网,提高整个组织的效率;同时通过连接企业外部伙伴、上下游等,建立市场协作、以业务驱动的价值网。相比传统的功能型CRM产生了质的变化。

由此可见,连接型CRM是未来发展的趋势,而思邦与纷享销客的主力方向正是连接型CRM(社交型CRM)。相信在未来一段时间里,连接型CRM一定会领先于市场,帮助更多的企业,创造出更多的业绩。


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