CRM助力西城工程设计解决：项目类型多（类目、周期、个性化）业务流程优化难。流程不一致（14家分公司、项目制） 项目信息把控难，协作效率低下。业务形式传统（档案）历史数据搁置，企业信息化系统较弱，办公形式传统，项目管理依靠人盯人推动。